[Яндекс.Практикум] Руководитель отдела продаж

[Актёр]

Научитесь управлять командой и масштабировать продажи при поддержке ментора и с практикой на реальных кейсах

• 75% курса — практика на основе реальных B2B- и B2С-кейсов
• 4 встречи с менторами из Яндекса и Циана уже входят в стоимость
• Эксперты с опытом 7+ лет: разберёте с ними все волнующие вас вопросы
• Актуальные инструменты управления и продаж, в том числе ИИ
• Тестирование в начале и в конце курса, чтобы оценить прогресс
• Нетворкинг и система мотивации, чтобы пройти курс несмотря на занятость

Кому подойдёт курс

• Менеджерам по продажам
• Начинающим руководителям отделов и групп продаж
• Владельцам малого и среднего бизнеса

Навыки, которые вы освоите
● Управлять командой
Обучать и мотивировать сотрудников, приоритизировать и делегировать задачи, контролировать их исполнение

● Работать с аналитикой
Получать данные из разных бизнес-метрик, составлять отчёты и интерпретировать данные

● Выстраивать стратегию продаж
Формировать принципы и план действий для отдела на несколько месяцев или на год вперёд с учётом аналитики

● Нанимать и увольнять
Оценивать компетенции кандидатов, оформлять наём и увольнение, разрешать конфликты в команде

● Обучать и адаптировать сотрудников
Погружать новичков в процессы, составлять планы развития для менеджеров и оценивать работу команды

● Применять искусственный интеллект
Оптимизировать процессы, вести СRМ-систему, анализировать коммуникации и привлекать клиентов

● Взаимодействовать с другими отделами
Например, с отделом маркетинга - чтобы вместе добиваться нужных бизнес-результатов

● Научитесь работать с искусственным интеллектом, чтобы освободить время для стратегических задач.

С помощью технологий искусственного интеллекта можно:

• Ускорить обработку сделки в CRM
• Сократить время на прослушивание звонков
• Оптимизировать аналитику по звонкам
• Реактивировать клиентские базы

Программа:
Модуль 0.
Факультативные курсы. Планирование рабочей коммуникации
• Целеполагание в коммуникации
• Анализ аудитории
Переговоры
• Эффективное ведение переговоров
Сложные переговоры
• Продуктивная и конструктивная коммуникация
• Причины конфликтов и способы их нейтрализации
• Подготовка к сложным разговорам и переговорам
• Работа с критикой и агрессией
• Гарвардский метод принципиальных переговоров
• Пошаговый план подготовки: от анализа до стратегии
Как провести эффективное совещание
• Организация продуктивных
встреч
• Проведение совещаний для поиска решений
Тестирование
• Тест для самооценки компетенций

Модуль 1. Введение
Чем занимается руководитель отдела продаж
• Задачи и ответственность
• Команда
• Как выглядит обычный день руководителя
• Инструменты руководителя
Навыки руководителя отдела продаж
• Компетенции и навыки
Как устроен курс

Модуль 2. Управление командой
Команда
• Всё о команде и управлении ею
• Встречи: как их проводить, сколько и когда
• Как выстроить обучение команды
• Золотые правила обратной связи
Приоритизация и делегирование
• Как приоритизироватьзадачи
• Как делегировать
• Как определить зрелость сотрудника
• Контроль исполнения
Мотивация команды
• Материальная и нематериальная мотивация
• Командная и индивидуальная мотивация. OKR и KPI
• Как мотивировать команду на достижение целей

Модуль 3. Создание команды: наём и развитие
Наём и увольнение
• Как составить заявку на наём и оффер
• Как провести собеседование и оценить компетенции
• Как понять, нужно ли увольнять, и как это сделать
Онбординг и адаптация
• Как проводить онбординг
• Как правильно выстроить процесс внедрения сотрудника

Модуль 4. Лидерство
Как быть лидером
• Кто такой лидер. Стили лидерства
• Влияние лидера на результаты команды
• Границы ответственности и рычаги влияния
Внедрение изменений
• Какие бывают изменения
• Отношение к изменениям
• Как внедрять изменения
• Как оценить эффект от изменений
Как продавать свои идеи
• Кто такие стейкхолдеры и как с ними взаимодействовать
• Как упаковать идеи, кому и как презентовать
Решение конфликтов
• Какие конфликты бывают
• Стратегии решения конфликтов
• Когда конфликты полезны и как их использовать на пользу

Модуль 5. Работа с аналитикой
Бизнес-метрики
• Основные бизнес-метрики
• Тактическое и стратегическое влияние метрик
• Типы отчётов
• Как читать отчёты и делать выводы
Создание отчётов
• Составление отчёта в Excel
• Инструменты аналитики для отчетности
• Как составить ТЗ на разработку сложного отчета

Модуль 6. Разработка стратегии отдела продаж
Стратегия отдела продаж
• Стратегическое мышление
• Задачи отдела продаж и взаимодействие с другими отделами
• Как отдел продаж влияет на компанию
• Как определить ключевые факторы успеха
• Драйверы роста: что это и как ими управлять
• Тест. Стратегия отдела продаж
Внедрение изменений
• Кто такие стейкхолдеры и как с ними взаимодействовать
• Как упаковать идеи, кому и как презентовать
Стратегия взаимодействия с отделом маркетинга
• Как выстроить взаимодействие.
• Выравнивание ожиданий
• Совместное планирование и синхронизация
• Инструменты привлечения лидов

Модуль 7. Завершение
Темы
• Итоговое тестирование
• Итоги курса

Тариф Руководитель отдела продаж
Освоите все нужные инструменты и разберёте типичные кейсы из жизни руководителей

• 3 месяца учёбы
• Практика на реальных управленческих кейсах
• Будете учиться у опытных руководителей отделов продаж
• 4 индивидуальные встречи с ментором по вашим бизнес‑кейсам
• 5 групповых воркшопов

Показать больше